客服智能库
客服智能库把企业知识库加工成「问法 - 标准答案」问答对：AI 客服命中问答对后原文直发标准答案——不经过模型改写，更准、更快，且不消耗算力。它解决 AI 客服回答专业问题精度不够的问题：常见咨询由人工把关的问答对确定性…
客服智能库把企业知识库加工成「问法 - 标准答案」问答对：AI 客服命中问答对后原文直发标准答案——不经过模型改写，更准、更快，且不消耗算力。它解决 AI 客服回答专业问题精度不够的问题：常见咨询由人工把关的问答对确定性应答，长尾问题才落到 AI 兜底。
入口：智能体 → AI 客服 → 客服智能库。
页面分四个页签：
- 问答库：全部问答对的管理列表，支持分类/关键字筛选、编辑、热门标记、停用与删除。
- 审核队列：待审核问答对（生死门——未过审的问答对永不供弹）。逐条「通过/拒绝」或批量过审。
- 回流补录：AI 客服答不上来的客户问题按出现频次聚合展示，可一键「AI 起草」——系统以来源智能体所挂知识库检索为底起草答案，产物进入审核队列待人工过审，不会自动生效。
- 生成批次：从企业知识库选文件批量生成问答对草稿。先预估算力、确认后创建批次，后台分钟级执行，产物全部进审核队列。
三步上手：
- 生成/新增：在「生成批次」选知识库文件批量产出，或在「问答库」手工新增问答对。每条问答对包含：标准问法、问法变体、直答触发词（选填）、标准答案。
- 审核：在「审核队列」把关。通过后系统自动把问法做向量化，进入可应答状态。
- 接入智能体：编辑 AI 客服智能体，打开「接入问答库」开关。开启后客户消息先过问答库：命中（触发词完全一致或语义足够接近）即原文直发标准答案；未命中再走原有 AI 接待，同时该问题记入「回流补录」。
使用提示：
- 答案须是可直接发送给客户的完整话术（纯文本，不带 markdown 和表情）。
- 直答触发词请选无歧义的短词（如「营业时间」「退货政策」），宁缺毋滥——触发词与客户消息完全一致才直答。
- 语义命中有置信度阈值，低置信度的问题会安全回落到 AI 兜底，不会硬答。
- 编辑已上线的问答对会自动重新向量化，期间该问答对暂停供弹，重嵌完成即恢复。
- 换绑向量模型会导致维度变化，需要重建问答向量集合（同企业知识库的既有约束）。